Ultima actualizare: 23 mai 2026
Politica de retur a Prajitoriei Papa Jacques se ghideaza dupa prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (disponibila la www.anpc.ro).
Aveti dreptul de a returna produsele comandate in termen de 30 de zile calendaristice de la data cumpararii, fara a fi necesara justificarea deciziei. Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie sa fie neutilizat si in ambalajul original.
Conditiile de returnare a produselor
- Returnarea se poate face in termen de 30 zile calendaristice de la data cumpararii.
- Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat preferata de client.
- Coletele nu se pot returna prin Posta Romana.
- Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de client.
- Produsele returnate trebuie sa fie insotite de o copie a facturii.
- Produsele vor fi returnate in ambalajul original, avand intacte toate accesoriile, etichetele si documentele insotitoare.
- Returnarea unui produs fara ambalajul original sau fara elementele de protectie (carton, folie etc.) conduce la diminuarea valorii produsului si, implicit, a valorii de retur.
- Nu putem accepta pentru retur produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, pete sau socuri care nu existau la momentul livrarii.
Adresa de retur
Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie expediate la adresa:
B-dul Timisoara 104B, Bucuresti, 061334, Romania
Dupa ce vom primi returul, va vom contacta pentru finalizarea procesului.
Returnarea produselor alimentare
Conform OUG 34/2014, Articolul 16, alin. (1), lit. (d) si (e), sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele care se pot deteriora rapid sau a caror data de valabilitate ar fi depasita curand.
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca sigiliul a fost rupt dupa livrare.
Prin urmare, produsele de cafea desigilate de consumator nu pot fi returnate din motive de igiena si siguranta alimentara.
Produsele de cafea sigilate si in ambalaj original pot fi returnate in conditiile generale mentionate mai sus.
Plata produselor returnate
Daca returul este justificat si produsul corespunde conditiilor de returnare, suma va fi rambursata in contul dvs. bancar in maximum 10 zile calendaristice de la data primirii returului.
Valoarea stabilita a produselor returnate poate fi utilizata si ca voucher pentru o comanda viitoare in magazinul Papa Jacques, la alegerea dvs.
Inlocuirea produselor expediate gresit sau deteriorate
In cazul in care produsele livrate nu corespund comenzii plasate, va rugam sa ne contactati imediat la office@papajacques.ro. Produsele vor fi inlocuite cu cele corecte, iar toate costurile de transport aferente vor fi suportate de Prajitoria Papa Jacques.
Daca ati receptionat produse deteriorate sau cu defecte datorate transportului sau unei erori din partea noastra, produsele respective vor fi inlocuite cu altele noi. Costurile de retur sunt suportate integral de Prajitoria Papa Jacques. Va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp de la receptionarea coletului pentru a initia procesul.
Contact
Email: office@papajacques.ro
Telefon: 0745 244 235
Website: https://www.papajacques.ro